FAQ – Questions Fréquentes

Généralités

Qu’est-ce que Bonheur Enfant ?
Bonheur Enfant est une marque française dédiée à la mode et aux accessoires pour enfants. Nous créons des vêtements élégants, confortables et durables, conçus pour accompagner les petits aventuriers dans leur quotidien, des jours de jeu aux occasions spéciales.

Comment créer un compte client ?
Cliquez sur l’icône « Mon Compte » en haut de notre site et sélectionnez « Créer un compte ». Suivez les instructions à l’écran. Un compte vous permet de passer commande plus rapidement, de suivre vos expéditions et de gérer vos informations personnelles.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé pour créer un nouveau mot de passe.

Commandes et Paiement

Comment passer commande sur votre site ?
La procédure est simple : naviguez dans nos collections, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis procédez au paiement. Vous serez guidé(e) à travers les étapes de saisie de l’adresse, du choix du mode de livraison et du paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard), PayPal, et parfois d’autres portefeuilles électroniques. Toutes les transactions sont sécurisées.

Ma commande est-elle confirmée ?
Dès que votre commande est validée et le paiement accepté, vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Nous traitons les commandes très rapidement. Si vous souhaitez apporter une modification ou une annulation, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande, mais ne pouvons pas garantir les modifications si la préparation est déjà en cours.

Livraison

Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les délais de livraison et les frais associés dépendent de votre localisation et du mode d’expédition sélectionné. Toutes les informations détaillées sont disponibles sur notre page « Livraison », accessible depuis le menu principal ou le pied de page du site.

Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Lorsque vous saisissez votre adresse de livraison au moment du paiement, le système vous indiquera automatiquement si la livraison est possible vers votre destination.

Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l’avancement de votre livraison.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur laissera généralement un avis de passage avec des instructions pour récupérer votre colis en point relais ou pour programmer une nouvelle livraison.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Conformément à la législation, vous bénéficiez d’un délai de rétractation pour retourner les articles achetés. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour tous les détails.

Comment initier un retour ou un échange ?
Connectez-vous à votre compte client, allez dans la section « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée. Suivez les instructions pour initier une demande de retour. Nous vous enverrons alors les modalités précises.

Combien de temps dure le processus de remboursement ?
Une fois le colis de retour reçu et inspecté dans nos entrepôts, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine. Le traitement prend généralement quelques jours ouvrés.

Produits et Tailles

Où puis-je trouver le guide des tailles ?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons vivement de le consulter avant votre achat.

Les couleurs des articles sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter les couleurs le plus fidèlement possible. Cependant, des variations minimes peuvent exister en raison des réglages des écrans.

Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Nous sommes désolés si cela arrive. Contactez-nous dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact en joignant des photos claires du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour un retour et un remplacement ou un remboursement rapide.

Compte et Confidentialité

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section « Mes informations personnelles ». Vous pourrez y modifier votre adresse e-mail, votre mot de passe et vos adresses.

Comment me désinscrire de votre newsletter ?
Chaque e-mail de newsletter contient un lien de désabonnement en bas du message. Vous pouvez aussi modifier vos préférences dans la section « Abonnements » de votre compte.

Comment supprimer mon compte client ?
Pour toute demande de suppression de compte, veuillez nous contacter directement. Nous procéderons à la suppression de vos données personnelles de nos fichiers actifs, dans le respect de nos obligations légales.

Autres Questions

Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, les cartes cadeaux Bonheur Enfant sont le présent idéal. Elles sont disponibles à l’achat sur notre site pour un montant au choix.

Comment puis-je connaître les nouvelles collections et promotions ?
Le meilleur moyen est de s’inscrire à notre newsletter et de nous suivre sur nos réseaux sociaux. Vous serez ainsi les premiers informés.

Puis-je réserver un article qui est en rupture de stock ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de système de réservation pour les articles individuels en rupture. Nous vous invitons à activer l’alerte « Me prévenir » sur la fiche produit.

Où puis-je lire vos Conditions Générales de Vente et votre politique de confidentialité ?
Nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de Confidentialité sont accessibles en permanence via les liens présents dans le pied de page de notre site. Nous vous encourageons à les consulter.